La plupart des chauffeurs passent plus de temps à choisir la couleur de leur voiture qu'à réfléchir à ce qu'ils écrivent sur la pancarte que le client voit en premier. Voici ce qu'il faut mettre sur une pancarte d'accueil, ce qu'il faut éviter, et quelques erreurs qui coûtent silencieusement les réservations récurrentes.

Les bases : quoi écrire

Une pancarte d'accueil a besoin de trois choses, et seulement trois : le nom de famille du passager, son initiale ou son prénom, et un repère visuel clair qui identifie la réservation (une couleur, un logo ou un nom de marque). Tout le reste est du bruit. Le client cherche à distance, souvent en décalage horaire, et la pancarte doit se lire en une seconde.

Le format qui marche toujours

"M. DUPONT" se lit mieux que "M. Dupont". Les majuscules gagnent à distance parce qu'elles n'ont pas de descendantes pour brouiller l'œil. Nom complet centré sur la pancarte, une ou deux lignes maximum, assez grand pour être vu de toute la salle d'arrivée. Si la réservation est pour un couple ou une famille, utilisez uniquement le nom du réservant principal, pas une liste. "FAMILLE DUPONT" fonctionne pour les groupes quand le nom principal est incertain.

Les règles de l'écran

Une pancarte sur téléphone ou tablette se lit plus proprement que le papier à distance du terminal, mais uniquement si certaines choses sont bien faites. L'écran doit rester allumé toute la durée, sans exception. La luminosité doit être à 100 pour cent quel que soit l'éclairage ambiant. Le texte doit remplir l'écran (pas d'UI d'app, pas de bannière de notification, pas d'icône de batterie). La plupart des applications de notes échouent sur les trois. Des applications dédiées existent qui gèrent tout automatiquement. (La nôtre s'appelle PickUp Sign et est gratuite sur iPhone, iPad et Android.)

La séparation

Une fois que le client établit le contact visuel, baissez la pancarte. Ne la tenez pas haut pendant qu'il marche vers vous, cela l'oblige à relire de près, ce qui paraît présomptueux. Faites un pas en avant, saluez par le nom de famille, offrez la main pour le bagage (pas pour serrer, sauf s'il la tend en premier) et guidez-le vers le trottoir. La pancarte a fait son travail. Qu'elle disparaisse.

Une pancarte d'accueil n'est pas une enseigne. C'est une promesse courte et visible que le client est attendu et que vous êtes le bon chauffeur. Gardez-la minimale, gardez-la lisible, et rangez-la dès qu'elle a fonctionné.