Molti autisti dedicano più tempo a scegliere il colore dell'auto che a pensare a cosa scrivere sul cartello che il cliente vede per primo. Ecco cosa mettere su un cartello di accoglienza, cosa lasciar fuori e qualche errore che silenziosamente costa il lavoro ricorrente.

Le basi: cosa scrivere

Un cartello di accoglienza ha bisogno di tre cose, soltanto tre: il cognome del passeggero, la sua iniziale o il nome, e un segnale visivo chiaro che identifichi quale prenotazione (un colore, un logo o un nome del brand). Tutto il resto è rumore. Il cliente cerca da lontano, spesso con il jet lag, e il cartello deve leggersi in un secondo.

Il formato che funziona sempre

"SIG. ROSSI" si legge meglio di "Sig. Rossi". Le maiuscole vincono a distanza perché non hanno discendenti che confondono l'occhio. Il nome completo centrato sul cartello, una o due righe al massimo, abbastanza grande da essere visibile in tutta la sala arrivi. Se la prenotazione è per una coppia o famiglia, usa solo il nome del prenotante principale, non un elenco. "FAMIGLIA ROSSI" funziona per gruppi quando il nome principale è incerto.

Le regole dello schermo

Un cartello su telefono o tablet si legge più pulito della carta a distanza dal terminal, ma solo se alcune cose sono giuste. Lo schermo deve restare acceso per tutta la durata, nessuna eccezione. La luminosità deve essere al 100 per cento indipendentemente dall'illuminazione ambientale. Il testo deve riempire lo schermo (niente UI dell'app, niente banner di notifica, niente icona della batteria). La maggior parte delle app di note fallisce su tutti e tre. Esistono app dedicate che gestiscono tutto automaticamente. (La nostra si chiama PickUp Sign ed è gratis su iPhone, iPad e Android.)

Il commiato

Una volta che il cliente stabilisce il contatto visivo, abbassa il cartello. Non tenerlo alto mentre cammina verso di te, lo costringe a rileggerlo da vicino e sembra presuntuoso. Fai un passo avanti, saluta per cognome, offri la mano per la borsa (non per stringerla, a meno che non te la offra prima) e accompagnalo al marciapiede. Il cartello ha fatto il suo lavoro. Lascialo sparire.

Un cartello di accoglienza non è insegna. È una promessa breve e visibile che il cliente è atteso e che sei l'autista giusto. Tienilo minimale, tienilo leggibile, e mettilo via appena ha funzionato.